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よくあるご質問

ご注文について

レンタル品について

販売品について

中古販売(ホクソンリサイクル)について

ご注文について

Q.

注文の仕方は?


A.

ご注文は、電話・FAX・インターネットより受け付けております!
電話でのご注文は、月曜から土曜日の午前9時から午後6時まで。
インターネットやFAXでのご注文は24時間受信可能です。営業時間外につきましては、営業日にかならず電話などで注文成立の確認をとらせていただいてます。
カタログなどを見て、商品番号をご指定頂ければ、在庫状況・配達日程などのご説明をさせていただきます。
いつでもお気軽にお電話下さい。お急ぎの場合は、お電話でのご注文をおすすめしております。


Q.

商品の予約はできますか?


A.

商品のご予約は可能です!
人気商品やお気に入りの商品は早めにご予約していただくと、より確実です。


Q.

支払い方法は?


A.

4つの方法がございます。

支払い方法 内 容
代金引換 商品お届けの際にお支払い下さい。
ホクソンベビー「商品券」、トイカード発行の全国共通「こども商品券」、シルバーホクソンの「商品券」もご利用いただけます。
※宅配便での代金引換の場合は、コレクト料320円がかかります。
クレジットカード払い お申し込みの際、カードの種類・会員番号・有効期限をお知らせ下さい。
代金は各カード会社の会員規約に基づき、ご指定口座から引き落としさせていただきます。
銀行振り込み かならず事前に電話などで注文成立の確認をとらせていただいています。
振込み手数料はお客様負担となります。
商品のお届けは代金振込み確認後となります。

口座名:株式会社ホクソンベビー
 【みずほ銀行】   川口支店 普通 1480714
 【三井住友銀行】  赤羽支店 普通 1857196
 【ゆうちょ銀行】  00170-9-115827
郵便・ コンビニ振込み 郵便局および下記コンビニエンスストアでお支払いができます。
注文成立後に「振込用紙」を送付いたします。
(手数料として300円(税込み)が加算された料金となります。)
商品のお届けは代金振込み確認後となります。

●セブンイレブン
●ローソン
●ファミリーマート
●サンクス
●am/pm
●ミニストップ
●ヤマザキデイリーストア
●デイリーヤマザキ
●タイムリー
●ポプラ
●生活彩家
●くらしハウス
●サークルK
●スリーエフ
●スリーエイト
●コミュニティ・ストア
●セーブオン
●ハセガワストア
●ココストア
●エブリワン
●スパー
●ホットスパー
●セイコーマート


Q.

配達はどのようにしてくれるの?


A.

ホクソン便(自社便)と宅配便がございます。
ホクソンベビーでは、安全に商品をお届けし、なおかつ商品の組み立てや説明をしっかり行えるよう、可能な限り自社配送(ホクソンベビー社員による配送)を行っております。
自社配送以外では宅配便でのお届けもございます。
また、返却方法は、ホクソン便(ホクソン便配送エリア内)、宅配便からお選びいただけます。


Q.

配達エリアはどこまで?


A.

レンタル商品をホクソン便でお届けできるエリアは、【東京・埼玉・神奈川・千葉】です。
下記のエリア地図で、ピンクで囲まれている範囲がホクソン便での配送可能エリアです。
それ以外は宅配便のみの配送エリアです。詳しくはコチラをご覧下さい。
レンタル・販売・ギフトは、日本全国お届けいたします!送料は別途ご確認下さい。
販売商品も、ホクソン便でお届けできるエリアはピンクで囲まれている範囲です。

お届けできるエリア

Q.

配達・回収の送料は?


A.

ホクソン便ご利用の場合、合計金額が9000円以上ならお届け・回収料料はかかりません。
合計金額9000円未満の場合、お届け料750円~/件 がかかります。
レンタル品をご注文の場合、お引取り料750円~/件 もご注文時に精算となります。

宅配便ご利用の場合は、お届け料750円~/個 と、代引手数料320円 がかかります。
レンタル品をご注文の場合、お引取り料750円~/個 もご注文時に精算となります。
※大きな商品をご注文の場合、一個ずつに送料がかかります。
[例]ベビーベッドマット付=ベッド(送料750円~)+マット(送料750円~)=合計送料1500円~

宅配便でのお届けは、荷物のサイズとエリアによって異なります。
販売の送料は、事前に別途ご確認下さい。

配送料

Q.

配達・回収の時間指定は可能?


A.

ホクソン便・宅配便(中・大)は、日時指定はお受けできません。(【宅配便小】扱いの品は日時指定ができます。)
配達・回収はホクソン便(自社便)にて行っていて、地域ごとに曜日を分けて配達・回収をしております。
前日の夜(18時~20時頃の間)、もしくは当日の朝(8時~9時頃の間)に、担当者からだいたいの訪問時間をお知らせいたします。

レンタル商品の回収がホクソン便(自社便)の場合、日時指定はできません。

日時指定

Q.

不在で商品を受け取れなかったのですが…


A.

ホクソン便の場合…日を改めて再配達に伺います。ホクソンベビーに連絡を下さい。
ホクソンベビー TEL : 0120-240-800
宅配便の場合…不在連絡票の連絡先番号に電話して、再配達の手続きをしてください。


レンタル品について

Q.

商品はきれい?安心?


A.

ホクソンベビーでは商品を1点ずつ担当者が洗浄・滅菌した後、さらに再度レンタル可能かを点検しております。
その上で、レンタル可能と判断した商品のみをお届けしております。
安心してご利用下さい。

万一お届けした商品に汚損・不良品がありましたらご連絡下さい。
お伺いして交換いたします。(正しい使用方法で故障した場合も同様です)
この場合、交換料などはかかりません。
※ただし、入荷時期により使用頻度に差がありますので、一概に新品同様とはいえません。


Q.

どのくらいで手元に届くの?


A.

お届け日程は在庫状況や地域、支払方法によって違いますが、通常一週間前後でお届けしております。
地域によっては3~4日でお届けできるところもあります。
お急ぎの場合は、お電話でもご注文を承っております。
TEL:0120-240-800


Q.

退院後、すぐに使いたい!


A.

そんなお客様のために、ホクソンベビーでは「産前2週間レンタル無料サービス」を実施しております。
例えば、8月14日が出産予定日で8月7日に一ヶ月契約の商品をお届けした場合、レンタル期間は8月7日から9月21日まで(一ヶ月+二週間)となります。
ご出産前に準備をすることで、退院した日から安心してすぐに使っていただけます。
※1ヶ月以上レンタルの商品の場合のみ適応されるサービスです。


Q.

届け先と回収先が違うけど、いいの?


A.

レンタルサービスエリア内でしたら、別住所でもお引取り可能です。
ご注文時に回収先をご指定いただくか、レンタル満期一週間以上前にご連絡頂ければ対応できます。

また、ホクソンベビーではベビーベッドなどお客様個人での移動が困難なレンタル商品の移動を2700円~で承っております。(ホクソン便配送エリアのみ)
里帰り出産からの帰宅時や、お引越し時に是非ご利用下さい!
移動は3~5日間くらいの日数が掛かります。

ご実家にお届けで回収先変更の可能性がある場合は、携帯またはご自宅の連絡先もお伝え頂けると助かります。
※お届けがご実家で、レンタル満期の連絡をそのままご実家にした場合、いたずら電話と間違えられてしまうケースが多々あります。


Q.

新品をレンタルしたいのですが・・・。


A.

新品レンタルが可能となっている商品もございます。
ご注文の際にお問い合わせ下さい。
新品のレンタルには、レンタル価格に別途新品料がかかります。


Q.

キャンセルや交換は出来ますか?


A.

手数料が掛かかりますが、お届け日を含め7日間以内の間ならキャンセル・交換は可能です。
ただし、名入れ商品等の一部商品は除きます。
●キャンセル…配達前(配達日の前日まで):無料
※宅配便はお届けの3営業日前までとなります
配達時(お届けした時点):750円~
配達後(再訪問が必要):1100円
●交換…1100円(お試しレンタルは除きます)
※新品レンタルを開封後にキャンセルする場合、新品料は返金いたしません。ご注意ください。
異なる種類(ラックをベッドに等)の交換はできません。


Q.

組み立て方がわからない…


A.

ホクソン便をご利用の場合、配達時に当社員が組み立てや説明をさせていただきます。
他にわからないことがありましたら何でも聞いて下さい!
宅配便をご利用の場合は、同封してある説明書をご覧の上ご自身で組み立てて下さい。
ご不明な点はお気軽にホクソンベビーにご連絡下さい。

ホクソン便 配達の流れ

Q.

レンタルの延長がしたい


A.

契約の満期までに、お客様から返却のご連絡の無い場合は自動的に1ヶ月ずつ延期されます。
延期料金が加算されていきますので、ご不要になりましたら、必ずご連絡をして下さい。
延期料の合計金額に応じて、途中精算のご連絡を入れさせていただきます。


Q.

もう使わないから回収してほしい


A.

ご連絡をいただきましたら、回収の方法や日時を打合わせさせていただきます。
・ホクソン便(自社便)⇒当社係員が商品のお引取りにお伺いいたします。(時間指定不可)
・宅配便⇒商品の返送をお願いいたします。
満期日を迎える前にご返却の場合も、レンタル料金のご返金はできません。


Q.

借りているものをそのまま買い取りたい


A.

当社規定のレンタル商品販売価格と、今までお支払い頂いたレンタル料金の差額をお支払い頂くことで 買取りいただけます。
※原則としてお届けから1ヶ月以内でのお申し付けの場合のみとさせていただきます。


Q.

利用する前に商品が破損していたら


A.

商品の整備・配送には、十分注意を払っておりますが、万が一不備や破損がございましたらお知らせ下さい。
速やかに、商品のお取替えをさせていただきます。


Q.

レンタル商品を利用した際の傷や破損の弁償判断基準は?


A.

正常に使用していた場合のキズや破損につきましては、料金を請求することはありません。
明らかに正常な使用方法以外でのキズや破損につきましては、状況により部品代などをご請求させていただく場合があります。
(商品によってはお引取り後に判断させていただく場合もあります)


販売品について

Q.

どのくらいで手元に届くの?


A.

お届け日程は在庫状況や地域、支払い方法によって違いますが、通常翌日~3日ぐらいでお届けしております。
※4~7日かかる場合もございます。ご了承下さい。


Q.

キャンセルや交換はできますか?


A.

開封後、ご使用後の販売商品および名入れ等の一部商品はキャンセルできませんが、レンタル品等はお届け日を含む 7日以内に限りキャンセル・交換可能です。 その場合の手数料は以下のとおりです。

交換:1100円
返品(未開封):1100円
※異なる種類(ラックをベッドになど)の交換はできません。

次の商品のお取替え・ご返品はお受けできませんのでご了承下さい。
◇お届け後7日以上を経過したもの
◆一度ご使用・ご着用になったもの
◇開封したもの、直接肌につけるもの、および衛生用品など(例:肌着・シャンプー)
◆ビデオテープ・CD・書籍
◇おあつらえ品、お名前入れ加工品、お客様の希望でお取り寄せした商品
◆あきらかにお客様のミスで汚れたり壊れたりした商品。


中古販売(ホクソンリサイクル)について

Q.

商品はきれい?安心?


A.

ホクソンベビーでは商品を1点ずつ担当者が洗浄・滅菌した後、 さらに中古販売可能かを点検しております。
安心してご利用下さい。


Q.

配達方法はどのようにしてくれるの?


A.

自社便(ホクソン便)でお届けします。
地域ごとに曜日を分けて配達をしておりますので、日時の指定はお受けできません。
前日の夜、もしくは当日の朝に、担当者からだいたいの訪問時間をお知らせいたします。
なお、配送エリア表で「宅配便エリア」となっているエリアには宅配便での配送となります。


Q.

キャンセルや交換はできますか?


A.

中古品になりますので、キャンセルや交換はできません。 ご了承下さい。
中古品であることを十分ご理解いただいた上でご購入下さい。